既要有技术应用的力度，更要有民生关怀的温度 
贾光溪 发表在 辣眼时评 华声论坛 https://bbs.voc.com.cn/forum-76-1.html
随着科技的飞速发展，人脸识别技术在近年来得到了广泛的应用。在人脸开门、人脸解锁等领域为群众生活提供了便利，也为群众银行卡、社保卡等安全性提供了有力保障。但是也要看到，对于盲人、面部毁容患者、老年痴呆症患者和心智障碍患者等特殊人群，人脸识别技术不仅没有给他们带来便利，反而带来诸多不便，特殊人群因人脸识别困难正常办事遭遇障碍。
诚然，技术的进步与应用是时代发展的必然趋势，但我们绝不能遗忘特殊人群的利益。应坚持民有所呼，我有所应，及时回应特殊人群的期盼，采取相应措施。
首先，应当明确在某些领域是否必须强制人脸识别，能否将选择权交给群众。人脸识别技术应用除会给特殊人群带来不便外，还可能引发隐私泄露等风险。因此应对于除法律法规硬性规定的领域，进行人脸识别技术应用时需进行必要性分析。对于那些并非必须要求使用的领域，不应强制推行，而应让群众自主选择，增加其他可选方式。
其次，对于特殊人群应考虑开启人脸识别特殊模式。当前，技术发展日新月异，视频通话功能得到广泛运用。对于在人脸识别中遇到困难的特殊人群，能否在相应板块开设视频确认功能，通过工作人员线上视频核对，予以通过。此外，还可以采用语音验证、手势验证等多种身份验证方式，为他们提供更多选择。同时，应保留必要的实地办理窗口，方便人脸识别困难的群众进行现场认证，并简化认证环节，下放认证权限，确保特殊群众能在就近地区实现“最多跑一次，一次就办好”。
再次，应深入贯彻落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》等法律文件要求，细化政策举措，建立完善信息无障碍标准，持续推进网站和App无障碍改造专项行动。
还应突出帮办、代办举措，建设帮办代办队伍。在特殊人群遇到困难时，帮代办人员及时与特殊人群进行沟通联系，提供线上人工服务，给予指导帮助或代为沟通对接，为他们寻求最佳解决方案。对于行动不便的人群，还可提供上门服务，让他们感受到关怀与温暖。
总之，在推广人脸识别技术的过程中，我们不能忘却对特殊人群的民生关怀，应以精细化的服务举措，在技术应用与民生关怀之间找寻到最佳平衡点，让科技发展的成果惠及每一个人。
